Привіт!
Отримувати фідбек від наших користувачів — безцінно. Правильно опрацювати його, допомогти та отримати користь — талант.
Тому ми шукаємо в команду людину, яка обожнює спілкуватись, відчуває натхнення, докопуючись до суті, тим самим допомогаючи команді й користувачам :)
Про команду
Над ЛУН працює близько 40-50 людей: product, sales, marketing і content&service команди. Ти станеш частиною content&service команди. Команди, що створює, оновлює та підтримує дані про новобудови в актуальному стані. Як ми любимо жартувати — якщо б не контенти продукту, іншим командам не було б чого робити :)
Як частина команди, ти передаватимеш фідбек користувачів продуктовій команді та безпосередньо зможеш вплинути на покращення support-процесів: як ми спілкуємось, опрацьовуємо й пріоритизуємо відгуки.
Про тебе:
- маєш аналогічний досвід роботи з користувачами від 2-х років;
- маєш досвід роботи с Zendesk або схожими сервісами;
- хочеш покращувати support-процеси та маєш відповідний досвід;
- добре володієш українською, російською мовами й грамотно висловлюєш думки;
- комунікабельна, емпатійна та уважна до дрібниць людина;
- любиш докопуватися до істини.
Буде кльово, якщо:
- письмово володієш російською й англійською (ми спілкуємося лише українською, але трапляються англомовні користувачі);
- маєш досвід роботи з Jira.
Про роботу:
- для customer support використовуємо Zendesk, наш власний telegram bot, Facebook business та внутрішню адмін-панель;
- письмово опрацьовуємо запити з трьох джерел з понеділка по п’ятницю із нормованим робочим графіком;
- мріємо автоматизувати процеси, тестувати гіпотези, таким чином покращити якість та корисність фідбеку;
- людина на цій позиції буде мати багато свободи дій для реалізації ідей та згодом зможе побудувати міні-саппорт команду;
- буде багато спілкування з різними підкомандами;
- ми за те, щоб допомогти користувачу та отримати корисні знання щодо продукту, а не просто відповісти “Дякую” ;)
Що ми пропонуємо?
- віддалена робота на час карантину в Києві, після карантину ми повернемося в офіс;
- у нас ролі замість посад і кожному надається напрямок замість задач;
- у команді завжди допоможуть, підкажуть і підтримають;
- ми за новаторство, комфорт та об’єктивність;
- кожні півроку проводяться перформанс рев’ю;
- в офісі проводимо техмітапи та шерінг досвідом між командами;
- оплачувана відпустка (22 робочих дні на рік), у котрій не смикають по задачам, та повноцінні лікарняні, щоби привести себе до ладу;
- дві великі вечірки на рік, а влітку декілька friday lounge на терасі з пивом-соком-музикою;
- комфортний офіс на останніх поверхах башти з панорамою на весь Київ (7 хвилин від метро ВДНГ через територію університету);
- доставка обідів у офіс, чай/кава/какао, ЗОЖне печиво, горішки, смачні фрукти; влітку — морозиво, смузі та мілкшейки. Апельсинові фреші цілий рік, ми ж бо помаранчева компанія :)
- душ в офісі, парковка для велосипедів.
Наш офіс на DOU Ревізор: https://dou.ua/lenta/articles/dou-revisor-lun/
Якщо продукт і вакансія тобі цікаві, а твої навички і знання відповідають основним вимогам — надсилай нам своє резюме :)