Experienced Customer Support Manager

Привіт!

Отримувати фідбек від наших користувачів — безцінно. Правильно опрацювати його, допомогти та отримати користь — талант.

Тому ми шукаємо в команду людину, яка обожнює спілкуватись, відчуває натхнення, докопуючись до суті, тим самим допомогаючи команді й користувачам :)


Про команду

Над ЛУН працює близько 40-50 людей: product, sales, marketing і content&service команди. Ти станеш частиною content&service команди. Команди, що створює, оновлює та підтримує дані про новобудови в актуальному стані. Як ми любимо жартувати — якщо б не контенти продукту, іншим командам не було б чого робити :) 

Як частина команди, ти передаватимеш фідбек користувачів продуктовій команді та безпосередньо зможеш вплинути на покращення support-процесів: як ми спілкуємось, опрацьовуємо й пріоритизуємо відгуки.


Про тебе:

  • маєш аналогічний досвід роботи з користувачами від 2-х років;
  • маєш досвід роботи с Zendesk або схожими сервісами;
  • хочеш покращувати support-процеси та маєш відповідний досвід;
  • добре володієш українською, російською мовами й грамотно висловлюєш думки;
  • комунікабельна, емпатійна та уважна до дрібниць людина;
  • любиш докопуватися до істини.


Буде кльово, якщо:

  • письмово володієш російською й англійською (ми спілкуємося лише українською, але трапляються англомовні користувачі);
  • маєш досвід роботи з Jira.


Про роботу:

  • для customer support використовуємо Zendesk, наш власний telegram bot, Facebook business та внутрішню адмін-панель;
  • письмово опрацьовуємо запити з трьох джерел з понеділка по п’ятницю із нормованим робочим графіком;
  • мріємо автоматизувати процеси, тестувати гіпотези, таким чином покращити якість та корисність фідбеку;
  • людина на цій позиції буде мати багато свободи дій для реалізації ідей та згодом зможе побудувати міні-саппорт команду;
  • буде багато спілкування з різними підкомандами;
  • ми за те, щоб допомогти користувачу та отримати корисні знання щодо продукту, а не просто відповісти “Дякую” ;)


Що ми пропонуємо?

  • віддалена робота на час карантину в Києві, після карантину ми повернемося в офіс;
  • у нас ролі замість посад і кожному надається напрямок замість задач;
  • у команді завжди допоможуть, підкажуть і підтримають;
  • ми за новаторство, комфорт та об’єктивність;
  • кожні півроку проводяться перформанс рев’ю;
  • в офісі проводимо техмітапи та шерінг досвідом між командами;
  • оплачувана відпустка (22 робочих дні на рік), у котрій не смикають по задачам, та повноцінні лікарняні, щоби привести себе до ладу;
  • дві великі вечірки на рік, а влітку декілька friday lounge на терасі з пивом-соком-музикою;
  • комфортний офіс на останніх поверхах башти з панорамою на весь Київ (7 хвилин від метро ВДНГ через територію університету);
  • доставка обідів у офіс, чай/кава/какао, ЗОЖне печиво, горішки, смачні фрукти; влітку — морозиво, смузі та мілкшейки. Апельсинові фреші цілий рік, ми ж бо помаранчева компанія :)
  • душ в офісі, парковка для велосипедів.


Наш офіс на DOU Ревізор: https://dou.ua/lenta/articles/dou-revisor-lun/

Якщо продукт і вакансія тобі цікаві, а твої навички і знання відповідають основним вимогам — надсилай нам своє резюме :) 

або