ЛУН — сервіс для пошуку та вибору житла №1 в Україні.
Ми допомагаємо мільйону користувачів щомісяця обирати найкращий дім для себе. Завдяки цьому на всі рішення ми отримуємо real-time фідбек від юзерів.
Про команду
Над ЛУН працює близько 40 людей: product, sales, marketing і content&service команди. Ти станеш частиною product команди.
Щодня нам пишуть юзери – пропозиції, питання, скарги, а хтось просто хоче порадитись. Саппорт – це наш звʼязок з реальністю, саме від саппорту всі команди дізнаються інформацію про те, що відбувається ззовні. Ми шукаємо людину, яка готова вриватись, вчитись, систематизувати наявну інформацію, придумувати покращення, та взагалі проактивно займатись цим напрямком.
Про тебе:
- маєш бажання робити класно – допомагати користувачам і приносити цінний фідбек команді;
- потік листів та запитів з різних каналів для тебе не є стресом, навпаки — тобі подобається все структурувати;
- добре володієш українською і грамотно висловлюєш думки;
- комунікабельна, емпатійна та уважна до дрібниць людина;
- любиш докопуватися до істини.
Буде кльово, якщо:
- маєш досвід ведення комунікації з клієнтами або користувачами;
- маєш досвід роботи в support команді;
- маєш досвід роботи з будь-якими таск-менеджерами.
Скоріш за все нам не по дорозі, якщо ти:
- вважаєш себе флегматичною та інтровертною людиною;
- хочеш робити тільки чітко визначений пул задач.
Про роботу:
- для саппорту ми використовуємо helpcruch, а також у нас додатково є саппорт на ютубі, коментарі в гуглі і тд.
- опрацьовуємо запити з понеділка по п’ятницю за нормованим робочим графіком;
- на час онбордингу поруч завжди буде команда та ментор, щоб допомогти;
- буде багато спілкування з різними підкомандами.
Декілька слів про внутрішню культуру ЛУН:
- у нас немає мікроменеджменту та тайм-трекерів — довіра в команді перш за все
- автоматизуємо рутинні процеси, щоб збільшити простір для креативу
- цінуємо work-life balance, працюємо без жорстких дедлайнів та овертаймів
- кожні півроку проводимо performance review
Кожному ЛУН-мейту доступні:
- оплачувана відпустка (22 робочих дні на рік)
- оплачувані всі лікарняні, щоб повернутися до роботи повним сил
- оплачуваний саббатікал після 6-ї річниці роботи в ЛУН та кожні наступні три роки
- гібридний формат роботи — кожен обирає працювати з офісу або віддалено
- офіс оснащений всім необхідним для періоду блекаутів
- тімбілдінги з командою
- корпоративна бібліотека
- вакцинації для лун-мейтів та їхніх +1, які ми регулярно організовуємо в офісі
- 1:1 з People Partner
- необхідна техніка для роботи
Якщо наша вакансія тобі відгукнулася — чекаємо на твоє резюме ;)